TV Pertiwi yang dikendalikan oleh Kerengga Merah Sdn Bhd menyediakan kandungan digital berbentuk langganan. Oleh itu, dasar pemulangan dan bayaran balik kami adalah seperti berikut:
1. Tiada Pemulangan untuk Kandungan Digital
Setelah langganan diaktifkan dan akses kandungan diberikan, kami tidak dapat memproses sebarang pemulangan atau bayaran balik kerana sifat produk digital.
2. Pembayaran Berulang (Recurring Payment)
Langganan anda akan diperbaharui secara automatik mengikut kitaran yang dipilih (bulanan/tahunan). Pengguna bertanggungjawab untuk membatalkan langganan sebelum tarikh pembaharuan sekiranya tidak ingin dikenakan bayaran seterusnya.
3. Kesilapan Pembayaran
Sekiranya terdapat caj yang berlaku akibat kesilapan teknikal atau pendua transaksi, sila hubungi kami dalam tempoh 7 hari bekerja di emel [email protected] atau WhatsApp ke +6017-821-7131 untuk semakan lanjut. Kami akan menyiasat dan memproses bayaran balik jika terbukti sah.
4. Pengecualian
Sebarang permintaan bayaran balik selepas tempoh 7 hari tidak akan dilayan. Kami tidak bertanggungjawab atas kecuaian pengguna seperti tidak membatalkan langganan sebelum tarikh pembaharuan.
TV Pertiwi, operated by Kerengga Merah Sdn Bhd, provides digital content in the form of subscriptions. Therefore, our return and refund policy is as follows:
1. No Returns for Digital Content
Once a subscription is activated and access is granted, we are unable to provide refunds or accept returns due to the digital nature of the product.
2. Recurring Payments
Your subscription will renew automatically based on the selected cycle (monthly/yearly). It is your responsibility to cancel the subscription before the next billing date if you do not wish to be charged.
3. Payment Errors
In case of technical errors or duplicate charges, please contact us within 7 business days at [email protected] or WhatsApp +6017-821-7131 for investigation. Refunds will be issued if the error is verified.
4. Exclusions
Refund requests made after 7 days will not be entertained. We are not liable for user negligence, including failure to cancel a subscription before renewal.